Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за Виртуальную Валюту и Виртуальные Предметы на Сайте https://tradedark.ru (далее — «Сайт»), принадлежащем администрации проекта TRADEDARK.
1.2. Используя Сайт и производя оплату, Пользователь полностью и безоговорочно соглашается с условиями настоящей Политики.

2. Определения

2.1. Виртуальная Валюта — технический учётный инструмент, приобретаемый Пользователем за реальные денежные средства для использования в развлекательных механиках Сайта (пополнение баланса). Виртуальная Валюта не является электронным средством платежа, не имеет реальной ценности и не может быть обменена на реальные деньги, товары или услуги вне Сайта.
2.2. Виртуальные Предметы — цифровые объекты (ядра, шары, персонажи, отмычки и т.д.), получаемые Пользователем в результате использования Виртуальной Валюты в игровых механиках Сайта (в т.ч. в рулетке). Виртуальные Предметы не имеют реальной ценности.

3. Отказ от возврата (основное правило)

3.1. В связи с особенностями предоставляемых услуг (мгновенное зачисление Виртуальной Валюты на счёт и получение Виртуальных Предметов в результате игрового процесса, основанного на генераторе случайных чисел), все платежи, совершённые Пользователем на Сайте, являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо оговоренных в разделе 4 настоящей Политики.
3.2. Пользователь не вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованную Виртуальную Валюту или полученные Виртуальные Предметы, в том числе в случае добровольного прекращения использования Сайта или блокировки учётной записи по инициативе Администрации за нарушение Правил пользования.

4. Исчерпывающие случаи для возврата

4.1. Возврат средств возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:

• Техническая ошибка Сайта: Денежные средства были списаны, но Виртуальная Валюта не была зачислена на баланс Пользователя в течение 1 часа с момента транзакции.
• Ошибочный платёж: Пользователь по ошибке ввёл неверную сумму и незамедлительно (в течение 15 минут) уведомил об этом Администрацию, до того, как средства были использованы в игровых механиках. Возврат в этом случае осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы.
• Сбой при получении предмета: Пользователь выиграл, но не получил Виртуальный Предмет из-за технического сбоя на Сайте, что подтверждено логами Администрации.

4.2. Во всех остальных случаях (включая, но не ограничиваясь: «передумал», «не понравился выигрыш», «проиграл все средства в рулетке», «неиспользованная валюта при блокировке») претензии не принимаются и возврат не осуществляется.

5. Процедура запроса на возврат

5.1. Для инициирования возврата по основаниям, указанным в п. 4.1, Пользователь должен направить заявление на электронную почту tradedark@mail.ru с указанной темой «Запрос на возврат средств».
5.2. В заявлении необходимо указать:

• Логин (username) на Сайте.
• ID транзакции (присваивается платёжной системой) или номер инвойса.
• Сумму платежа и дату его совершения.
• Причину возврата с чёткими доказательствами (скриншоты, ID выигрыша).

5.3. Администрация рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
5.4. В случае принятия положительного решения, возврат осуществляется на ту же банковскую карту или криптокошелёк, с которого производилась оплата, за вычетом комиссии платёжной системы (минимум 50 рублей). Администрация не компенсирует комиссии, удержанные платёжными сервисами.

6. Заключительные положения

6.1. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная версия всегда доступна по этому адресу.
6.2. Если вы не согласны с условиями данной Политики, вы не имеете права использовать Сайт и обязаны покинуть его.